(Áp dụng cho website www.lucass.com.vn của Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà)
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao tính minh bạch trong giao dịch và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 146/2025/NĐ-CP về thương mại điện tử và các quy định hiện hành của Bộ Công Thương, Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà ban hành Chính sách và Phương thức thanh toán áp dụng cho toàn bộ giao dịch phát sinh trên website www.lucass.com.vn. Chính sách này được xây dựng dựa trên nguyên tắc: an toàn – minh bạch – dễ dàng – đúng pháp luật, nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện, bảo mật và chính xác.
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách và phương thức thanh toán được áp dụng đối với:
-
Tất cả khách hàng mua hàng trực tuyến tại website www.lucass.com.vn;
-
Tất cả sản phẩm do Công ty cung cấp, bao gồm thiết bị y tế gia đình, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm thuộc thương hiệu Lucass (USA) và các thương hiệu hợp pháp khác;
-
Các hoạt động thanh toán trong lãnh thổ Việt Nam.
Chính sách này không áp dụng cho giao dịch thông qua đại lý độc lập, nhà phân phối hoặc các kênh thương mại khác không thuộc hệ thống của Công ty.
2. Nguyên tắc thanh toán
-
Thanh toán phải được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, đúng giá niêm yết, đúng hình thức và theo đúng quy trình do Công ty công bố.
-
Mọi khoản thu của Công ty đều được thông báo minh bạch trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.
-
Công ty không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài những khoản được nêu rõ trong đơn hàng hoặc theo thỏa thuận trước với khách hàng.
-
Hình thức thanh toán phải bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin khách hàng theo quy định tại Điều 68–73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.
3. Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng, Công ty chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
3.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Phương thức này được áp dụng cho đa số đơn hàng giao tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác có hỗ trợ COD của đơn vị vận chuyển.
-
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
-
Khách hàng được phép kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán (không mở tem bảo hành hoặc dùng thử).
-
Một số sản phẩm giá trị cao hoặc hàng cồng kềnh có thể không hỗ trợ COD, Công ty sẽ thông báo trước.
3.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Công ty cung cấp trên website hoặc trong email xác nhận đơn hàng.
Yêu cầu:
-
Nội dung chuyển khoản phải ghi rõ: Tên khách hàng – Số điện thoại – Mã đơn hàng (nếu có).
-
Đơn hàng được xử lý sau khi hệ thống xác nhận đã nhận đủ thanh toán.
-
Đối với đơn hàng giá trị lớn, chuyên chở đặc thù hoặc yêu cầu đặt trước, Công ty có thể yêu cầu thanh toán tạm ứng hoặc thanh toán trước 100%.
Công ty cam kết không yêu cầu khách hàng chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của nhân viên. Tất cả thông tin tài khoản đều thuộc sở hữu Công ty và được công bố công khai.
3.3. Thanh toán qua ví điện tử và cổng thanh toán (nếu áp dụng)
Trong trường hợp hệ thống triển khai cổng thanh toán trực tuyến (VNPay, ZaloPay, MoMo…), khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tiếp qua QR hoặc số dư ví điện tử.
Lưu ý:
4. Quy trình thanh toán
Bước 1: Khách hàng đặt hàng
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, hình thức giao hàng và phương thức thanh toán mong muốn.
Bước 2: Công ty tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Công ty liên hệ qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin giao hàng và phương thức thanh toán.
Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán
-
Thanh toán COD: khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
-
Thanh toán chuyển khoản: thực hiện chuyển khoản theo thông tin Công ty cung cấp.
-
Thanh toán điện tử: thực hiện theo hướng dẫn của cổng thanh toán.
Bước 4: Công ty xử lý, đóng gói và giao hàng
Sau khi thanh toán được xác nhận (đối với thanh toán trước), đơn hàng được chuyển sang bộ phận vận chuyển.
5. Hóa đơn và chứng từ thanh toán
Công ty cung cấp hóa đơn theo quy định pháp luật (bao gồm hóa đơn điện tử khi khách hàng yêu cầu).
-
Hóa đơn được gửi qua email hoặc giao kèm hàng tùy loại sản phẩm.
-
Đối với sản phẩm thiết bị y tế, Công ty cung cấp kèm chứng từ nguồn gốc và bảo hành theo yêu cầu của khách hàng và quy định pháp luật.
6. An toàn và bảo mật thanh toán
Công ty cam kết:
-
Không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán của khách hàng;
-
Bảo mật tất cả dữ liệu theo quy định của Luật An toàn thông tin mạng, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản liên quan;
-
Chỉ sử dụng dữ liệu thanh toán để xác nhận đơn hàng và phục vụ giao dịch.
7. Trách nhiệm của các bên trong giao dịch thanh toán
7.1. Trách nhiệm của Công ty
-
Bảo đảm hệ thống thanh toán hoạt động ổn định, an toàn;
-
Xác nhận thanh toán kịp thời và thông báo cho khách hàng;
-
Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán.
7.2. Trách nhiệm của khách hàng
-
Cung cấp thông tin thanh toán chính xác;
-
Kiểm tra kỹ nội dung chuyển khoản;
-
Lưu giữ chứng từ (biên lai chuyển khoản, mã giao dịch…) để đối chiếu khi cần thiết.
8. Xử lý sai sót trong thanh toán
Trong trường hợp xảy ra lỗi thanh toán (nhầm số tiền, chuyển sai tài khoản, thanh toán trùng lặp…), Công ty hỗ trợ xử lý theo các nguyên tắc sau:
-
Kiểm tra và đối soát giao dịch trong vòng 24–48 giờ;
-
Hoàn tiền hoặc điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận;
-
Trường hợp lỗi từ phía cổng thanh toán, thời gian xử lý theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.
9. Thay đổi và cập nhật chính sách
Công ty có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp quy định mới, chi phí vận hành hoặc yêu cầu quản lý nhà nước. Mọi thay đổi được công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.