Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa

(Áp dụng cho website www.lucass.com.vn của Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà)

Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà (sau đây gọi tắt là “Công ty”) ban hành Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa nhằm bảo đảm hoạt động cung ứng sản phẩm ra thị trường được thực hiện minh bạch, đúng quy định pháp luật, phù hợp Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 146/2025/NĐ-CP về thương mại điện tử, Thông tư 38/2025/TT-BCT và các quy định liên quan đến kinh doanh, vận chuyển, bảo quản thiết bị y tế tiêu dùng và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Chính sách này quy định rõ phương thức vận chuyển, phạm vi giao hàng, trách nhiệm của các bên, thời gian bàn giao, kiểm tra hàng hóa, xử lý sự cố phát sinh và các nghĩa vụ kèm theo nhằm bảo đảm khách hàng nhận sản phẩm chính hãng Lucass và các thiết bị y tế – chăm sóc sức khỏe khác do Công ty phân phối.

1. Phạm vi áp dụng và đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa được áp dụng cho:

• Tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp qua website www.lucass.com.vn;

• Các sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh hợp pháp của Công ty, bao gồm: thiết bị y tế gia đình, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, xe lăn, nạng, giường bệnh, dụng cụ hỗ trợ phục hồi chức năng và các thiết bị mang thương hiệu Lucass (USA) cùng những thương hiệu chính hãng khác;

• Các đơn hàng được giao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2. Hình thức và đơn vị vận chuyển

Để bảo đảm chất lượng hàng hóa và tiến độ giao hàng, Công ty áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

2.1. Giao hàng nội thành (Hồ Chí Minh)

• Công ty tổ chức giao hàng bằng đội ngũ nhân viên giao nhận hoặc hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín.

• Đối với sản phẩm có kích thước lớn (xe lăn, giường bệnh, máy hỗ trợ vận động…), Công ty ưu tiên giao trực tiếp để hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại chỗ.

2.2. Giao hàng toàn quốc

• Công ty hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh, logistic, vận tải hàng cồng kềnh.

• Các đơn vị vận chuyển được lựa chọn dựa trên uy tín, khả năng bảo đảm an toàn và đúng tiến độ.

2.3. Phương thức vận chuyển đặc thù đối với hàng y tế

Đối với một số chủng loại thiết bị y tế cần yêu cầu an toàn khi vận chuyển, Công ty thực hiện đúng quy định về đóng gói, niêm phong, bảo quản theo khuyến cáo của nhà sản xuất và yêu cầu của cơ quan quản lý chuyên ngành.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

3.1. Thời gian xác nhận đơn hàng

• Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

• Đơn hàng phức tạp, sản phẩm số lượng lớn hoặc thiết bị có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt có thể cần thêm thời gian xác nhận.

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.

• Khu vực miền Nam: 2–4 ngày làm việc.

• Miền Trung và miền Bắc: 3–7 ngày làm việc.

• Hàng cồng kềnh: có thể kéo dài hơn tùy đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, giãn cách, yêu cầu đặc biệt về vận chuyển thiết bị y tế…).

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được niêm yết công khai trên website trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

• Một số mặt hàng hoặc đơn hàng giá trị cao có thể được hỗ trợ phí vận chuyển.

• Phí giao hàng ngoại tỉnh hoặc hàng cồng kềnh được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

• Trường hợp khách hàng yêu cầu giao gấp hoặc giao theo khung giờ đặc biệt, phí phát sinh được thông báo rõ ràng trước khi xử lý đơn hàng.

5. Quy định kiểm tra và bàn giao hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:

• Kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng hàng hóa và niêm phong trước khi ký nhận;

• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mô tả, thiếu linh kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có dấu hiệu không nguyên vẹn;

• Yêu cầu đơn vị giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng bất thường.

Công ty cam kết hỗ trợ đổi mới/hoàn trả theo đúng Chính sách đổi trả – bảo hành đang áp dụng.

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của Công ty

• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, bảo đảm an toàn;

• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ (nếu có) theo quy định pháp luật;

• Cập nhật tình trạng đơn hàng khi khách hàng yêu cầu;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khắc phục mọi sự cố phát sinh.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;

• Kiểm tra hàng hóa tại thời điểm bàn giao;

• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận trước khi nhận hàng (nếu áp dụng).

7. Xử lý trường hợp giao hàng không thành công

Giao hàng được coi là không thành công khi:

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không liên hệ được;

• Khách hàng không sắp xếp người nhận theo thời gian đã thống nhất;

• Hàng hóa bị hoàn về do khách hàng từ chối không lý do chính đáng.

Công ty sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần tiếp theo. Phí giao lại sẽ được thông báo cụ thể tùy trường hợp.

8. Thay đổi và cập nhật chính sách

Chính sách vận chuyển và giao nhận có thể được điều chỉnh định kỳ để phù hợp:

• Quy định pháp luật mới (bao gồm Nghị định 146/2025/NĐ-CP, Thông tư 38/2025/TT-BCT…);

• Tình hình thị trường và chi phí vận chuyển;

• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.