1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện và điều khoản giao dịch chung này được áp dụng đối với toàn bộ hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ, sử dụng thông tin và truy cập website https://www.lucass.com.vn
do CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG VẬT TƯ THIẾT BỊ SƠN HÀ sở hữu và vận hành.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc đặt mua hàng hóa, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ các điều khoản giao dịch được nêu dưới đây.
2. Tư cách pháp lý và nguyên tắc hoạt động
Công ty hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0313057325 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp, và được phép kinh doanh, phân phối thiết bị y tế theo đúng quy định của pháp luật.
Hoạt động giao dịch trên website tuân thủ:
- Nghị định 146/2025/NĐ-CP về thương mại điện tử và kinh doanh trên môi trường mạng;
- Thông tư 38/2025/TT-BCT hướng dẫn thi hành;
- Quy định pháp luật về kinh doanh thiết bị y tế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thuế và các văn bản pháp luật liên quan.
Các giao dịch phải bảo đảm tính công khai, minh bạch, chính xác và tuân thủ đầy đủ quyền – nghĩa vụ của thương nhân và khách hàng.
3. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm
Khách hàng tìm kiếm, xem thông tin chi tiết sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành và vận chuyển.
Bước 2: Tiến hành đặt hàng
Khách hàng cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và thông tin liên quan.
Bước 3: Xử lý và xác nhận đơn hàng
Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua Email hoặc SMS. Nhân viên công ty có thể liên hệ lại để làm rõ thông tin khi cần thiết.
Bước 4: Giao hàng và thanh toán
Đơn hàng được chuyển giao theo chính sách vận chuyển, khách hàng thanh toán theo phương thức đã chọn.
Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ khi:
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin chính xác;
- Hệ thống hoặc nhân viên xác nhận đơn hàng;
- Sản phẩm còn hàng tại thời điểm đặt.
4. Điều kiện về giá và thay đổi giá
Giá niêm yết trên website là giá bán chính thức tại thời điểm công bố.
Trường hợp có thay đổi giá do điều chỉnh chính sách của nhà sản xuất, thay đổi chi phí nhập khẩu, vận chuyển hoặc theo quy định pháp luật, công ty có quyền cập nhật lại giá.
Đối với các đơn đã xác nhận, giá sẽ không thay đổi, trừ trường hợp lỗi hiển thị hoặc sai sót kỹ thuật. Khi xảy ra sai sót, công ty sẽ thông báo cho khách và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp.
5. Điều kiện thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD);
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng;
- Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (nếu được triển khai).
Việc thanh toán phải tuân thủ chuẩn an toàn giao dịch, bảo mật thông tin thanh toán theo quy định pháp luật và quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
6. Điều kiện giao hàng
Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
Thời gian giao hàng phụ thuộc từng khu vực và phương thức vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:
- Kiểm tra bao bì, tem niêm phong;
- Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng;
- Ghi nhận biên bản nếu phát hiện lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Công ty có quyền từ chối giao hàng khi:
- Khách hàng cung cấp địa chỉ sai, khó xác minh;
- Khách hàng có dấu hiệu gian lận, lừa đảo;
- Điều kiện thời tiết, thiên tai, sự kiện bất khả kháng không cho phép giao hàng.
7. Điều kiện bảo hành và đổi trả hàng hóa
Tất cả sản phẩm chính hãng Lucass USA được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và quy định của công ty.
Khách được đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Hư hỏng do vận chuyển;
- Giao nhầm mẫu hoặc thiếu linh kiện.
Khách không được đổi trả khi:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
- Sản phẩm đã qua sửa chữa bên ngoài;
- Thay đổi quyết định mua hàng nhưng sản phẩm không còn nguyên trạng.
Thời hạn đổi trả: 3–7 ngày tùy từng nhóm sản phẩm.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm;
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật;
- Được khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
- Thanh toán đầy đủ theo quy định;
- Không lợi dụng hệ thống để gian lận, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép.
9. Quyền và trách nhiệm của thương nhân
Công ty có trách nhiệm:
- Cung cấp sản phẩm chính hãng Lucass USA;
- Niêm yết giá đúng quy định;
- Giao hàng đúng thời hạn;
- Bảo mật thông tin khách hàng;
- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và minh bạch.
Doanh nghiệp có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Bảo trì hệ thống;
- Khách vi phạm điều khoản;
- Các sự kiện bất khả kháng.
10. Điều khoản chung
Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày công bố. Công ty có quyền sửa đổi nội dung để phù hợp quy định pháp luật mới. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website.
Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên thương lượng, nếu không đạt thỏa thuận sẽ giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.