Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

(Áp dụng cho website www.lucass.com.vn của Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà)

Công ty TNHH Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Sơn Hà (“Công ty”) cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập và giao dịch tại website www.lucass.com.vn. Chính sách này được ban hành nhằm tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, tiêu chuẩn an toàn thông tin, gồm: Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 146/2025/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật An toàn thông tin mạng và các văn bản hiện hành có liên quan.

Chính sách quy định nguyên tắc thu thập, lưu trữ, xử lý, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đồng thời nêu rõ quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình giao dịch.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Công ty chỉ thu thập các thông tin cần thiết nhằm phục vụ các mục đích:

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi;

• Liên hệ hỗ trợ khách hàng (kỹ thuật, bảo hành, khiếu nại…);

• Gửi thông báo liên quan đến giao dịch hoặc các chương trình khuyến mại (chỉ khi khách hàng đồng ý);

• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm;

• Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Thông tin thu thập bao gồm:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Email;

• Địa chỉ giao hàng;

• Thông tin đơn hàng;

• Lịch sử giao dịch;

• Thông tin thanh toán (không lưu thông tin thẻ ngân hàng).

Website không yêu cầu cung cấp thông tin vượt quá phạm vi cần thiết và không thu thập dữ liệu nhạy cảm.

2. Phương thức thu thập thông tin

Công ty thu thập thông tin thông qua:

• Khách hàng điền thông tin tại các biểu mẫu đặt hàng;

• Trao đổi trực tiếp qua điện thoại, email, tin nhắn;

• Công cụ thống kê truy cập (Cookies, Google Analytics…) – chỉ dùng cho mục đích tối ưu giao diện và nâng cao hiệu suất website;

• Các phương thức hợp pháp khác khi khách hàng chủ động cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng phục vụ các mục đích đã nêu.

Thông tin được sử dụng cho các hoạt động sau:

• Giao hàng và đối soát với đơn vị vận chuyển;

• Xử lý thanh toán với ngân hàng hoặc trung gian thanh toán;

• Cung cấp dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng;

• Liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc hỗ trợ khi cần thiết;

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Công ty trong tranh chấp (nếu phát sinh);

• Nghĩa vụ báo cáo với cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Công ty tuyệt đối không bán, không trao đổi, không chuyển nhượng thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Công ty cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc tự khách hàng hủy tài khoản (nếu có).

• Trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ thông tin trong thời gian nhất định, Công ty sẽ thực hiện theo đúng quy định.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG VẬT TƯ THIẾT BỊ SƠN HÀ
Địa chỉ trụ sở: 52 Đường Ba Gia, Phường Tân Sơn Nhất, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 0935686096 – 0931939161
Email: sonle0593@gmail.com
Website: www.lucass.com.vn
Người đại diện pháp luật: Ông Lê Hồng Sơn

6. Các bên có thể tiếp cận thông tin

Thông tin có thể được chia sẻ trong giới hạn cho các đơn vị sau:

• Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng;

• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu áp dụng);

• Nhà sản xuất hoặc bảo hành chính hãng trong trường hợp xử lý bảo hành;

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.

Mọi tổ chức, cá nhân được chia sẻ thông tin đều phải bảo mật theo hợp đồng và cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam.

7. Cam kết bảo mật và biện pháp bảo vệ thông tin

Công ty cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng bằng các biện pháp:

• Máy chủ bảo mật, có tường lửa và phân quyền truy cập;

• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải;

• Không lưu thông tin thẻ thanh toán của khách hàng;

• Hạn chế truy cập nội bộ, chỉ nhân sự được ủy quyền mới được phép xử lý dữ liệu;

• Kiểm tra – đánh giá bảo mật định kỳ nhằm phòng tránh rủi ro;

• Tuân thủ đầy đủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân mà Công ty đang lưu trữ;

• Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin;

• Yêu cầu xóa hoặc khóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết;

• Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý thông tin (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ);

• Khiếu nại đến Công ty hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu phát hiện vi phạm.

Công ty sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

9. Cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Nếu khách hàng phát hiện việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc lộ lọt dữ liệu, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0935686096 – 0931939161

• Email: sonle0593@gmail.com

• Địa chỉ: 52 Đường Ba Gia, Phường Tân Sơn Nhất, TP Hồ Chí Minh

Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

10. Thay đổi và cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh cho phù hợp với quy định pháp luật mới (như Nghị định 146/2025/NĐ-CP, Thông tư 38/2025/TT-BCT) hoặc theo nhu cầu quản lý.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website và có hiệu lực từ ngày đăng tải.